AI 기반 고객 감정 인식 및 상담사 지원 시스템
고객의 음성을 실시간으로 분석하여 감정 상태를 파악하고 적절한 대응 전략을 제시합니다.
갑질이나 과도한 요구에 대한 대응 매뉴얼을 즉각 제공하여 상담사의 정신 건강을 보호합니다.
모든 통화 내용과 AI 분석 결과를 자동으로 기록하고 관리하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
AI로 인한 직업 대체가 가속화되면서 고객센터 상담사도 그 영향을 받고 있습니다. 하지만 여전히 많은 사람들이 챗봇보다는 인간 상담사와의 대화를 선호합니다.
문제는 일부 고객들이 상담사에게 갑질을 하거나 분노와 짜증 섞인 어투를 사용하여 상담사들의 정신적 피해가 심각해지고 있다는 점입니다.
CARELY는 상담사들의 심리 안정을 돕고, 어려운 상황에서도 적절한 대응 매뉴얼을 즉각적으로 제공하여 상담사를 보호합니다.